Общие правила поведения

 Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Посетителем и Обществами с ограниченной ответственностью «Олфорна» и «Квибис» (далее – «Исполнитель»), оказывающими услуги Посетителям на территории развлекательного центра «Титан» (далее – РЦ «Титан»).

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами обслуживания населения»  и  законодательством, регулирующим порядок оказания услуг гражданам.

1.3. Торгово-развлекательный центр «Титан» – это многофункциональный комплекс, расположенный по адресу: город Минск, пр. Дзержинского, 104.

1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории  РЦ «Титан». Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения РЦ «Титан») Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами. При посещении  организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.

1.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории РЦ «Титан» вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил несет сам Посетитель.

1.6. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на информационных стендах («Уголках потребителя»). Книги отзывов и предложений находятся в каждом подразделении РЦ «Титан» у администратора и оформлены в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

1.7. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей, предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, права, обязанности и границы ответственности РЦ «Титан» и посетителей, запреты на посещение, правила посещения  несовершеннолетними лицами, правила посещения зон общественного питания.

Раздел 2. Общие правила пользования услугами РЦ «Титан»

2.1. Посетители имеют право находиться на территории ТРЦ «Титан» только в установленные часы работы. Часы работы подразделений ТРЦ «Титан» указываются на официальном сайте TITANMINSK.BY  или Titan.by

2.2. Вход посетителей в РЦ «Титан» прекращается за 30 минут до окончания  работы подразделений  общественного питания и за 15 минут до окончания работ подразделений заведения, оказывающих развлекательные услуги.

2.3. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.

2.4. На территории РЦ «Титан» запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа), видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации РЦ «Титан». Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, обладает только Администрация центра.

2.5. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов посетители обязаны предъявлять службе безопасности центра  содержимое личных вещей для проверки. Досмотр личных вещей проводится в соответствии с Правилами проведения досмотра вещей и документов, изложенными в Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 15.05.2007 года №601 «О некоторых мерах по реализации Закона Республики Беларусь от  08.11.2006 «Об охранной деятельности в Республике Беларусь».

2.6. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории РЦ «Титан».

2.7. Посетители должны выполнять требования сотрудников РЦ «Титан» в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории  центра.

2.8. В случае невозможности использования аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение цен на услуги  в РЦ «Титан» не осуществляется. Устранение возникающих технических неполадок  своевременно устраняется сотрудником РЦ «Титан».

2.9. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций посетители обязаны действовать в соответствии с указаниями сотрудников РЦ «Титан» и службы безопасности.

2.10. Посетителям запрещается входить в любые технические и служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие посетители могут быть удалены из РЦ «Титан» сотрудниками службы безопасности.

2.11. На территории РЦ «Титан» запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией.

2.12. Посетители обязаны освободить здание РЦ «Титан» по истечении времени его работы.

Раздел 3. Запрет на посещение  РЦ «Титан»

3.1. Правом на посещение РЦ «Титан» обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.

3.2. Посещение  запрещено:

• лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;

• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности или противоречит принятым в обществе правилам поведения;

• лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям и центру;

• лицам с крупногабаритными вещами;

• лицам до 12 лет после 18.00;  лицам до 14 лет без сопровождения взрослых;  лицам до 18 лет после 22.00.  В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего. 

3.3. Запрещено посещение РЦ «Титан» с животными.

Раздел 4. Порядок оплаты услуг

4.1. Оплаченное время или отдельная услуга подтверждает право Посетителя пользоваться данной услугой РЦ «Титан» в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.

4.2. Стоимость  услуг РЦ «Титан» устанавливается Прейскурантом, утверждаемым  директором   ООО «Квибис» и директором ООО «Олфорна». Цены на услуги  указаны в кассах и на официальном сайте (titanminsk.by или titan.by). Стоимость блюд и напитков указана в меню, утвержденном директором ООО «Олфорна».

4.3. Посетитель обязан оплатить услуги в РЦ «Титан» в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

4.4. Информация об акциях  расположена на официальном сайте РЦ «Титан» (titanminsk.by или titan.by).

4.5. В случае неспособности посетителя заплатить за оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Раздел 5. Общие правила поведения посетителей

5.1. Запреты и ограничения для посетителей РЦ «Титан»:

5.1.1. Запрещается проносить в РЦ «Титан» свои продукты питания, в т.ч. торты, алкогольные и безалкогольные напитки.

5.1.2. Запрещено осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого.

5.1.3. Курение запрещено на всей территории  РЦ «Титан», за исключением специально отведенных мест.

5.1.4. Запрещается проносить на территорию РЦ «Титан» огнестрельное, газовое, пневматическое, сигнальное  и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые, пиротехнические  и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества, газовые баллончики, электрошокеры.

5.1.5. На территории РЦ «Титан» категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам.

5.1.6. Посетителям запрещается залезать на предметы мебели в залах, взбираться на тумбы и поручни, кататься на перилах лестниц, лежать или спать в залах РЦ «Титан», регулировать любую аппаратуру, садиться или  ставить посуду на игровые аттракционы.

5.1.7. Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности). А также кричать, свистеть, драться, нецензурно выражаться.

5.1.8. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние центра (плевать  и бросать на пол жевательную резинку, остатки еды, другой мусор).

5.1.9. Посетителям запрещается применять какие-либо вандальные действия к оборудованию и  имуществу РЦ «Титан» (выносить или бить посуду, портить другие товарно-материальные ценности и имущество РЦ «Титан»). Посетитель, допустивший порчу имущества заведения, обязан возместить ущерб в соответствии с законодательством  Республики Беларусь.                                           

5.1.10. Посетителям запрещается пользоваться услугами РЦ «Титан» в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ.

5.1.11. На территории РЦ «Титан» запрещено продавать и употреблять алкогольные напитки лицам, не достигшим 18-летнего возраста.

5.1.12. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра.

5.1.13. Посетителям запрещено пользоваться не работающими аттракционами, а также производить какие-либо действия, направленные на взлом игрового автомата с целью завладения жетонами.

5.1.14. Дети до 6 лет могут находиться на территории боулинга только под присмотром взрослых. К игре дети до 6 лет не допускаются. Дети от 6 до 14 лет могут принимать участие в игре, но только под присмотром взрослых.

5.1.15. Посетителям запрещается находиться в залах в верхней одежде, а также в одежде, имеющей неопрятный вид.

5.2. Обязанности посетителей РЦ «Титан»:

5.2.1. Посетитель обязан соблюдать настоящие правила, указания и инструкции конкретных аттракционов и других развлекательных услуг на территории РЦ «Титан».

5.2.2. Посетители должны выполнять требования сотрудников центра в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты.

5.2.3. В случае обнаружения кражи или порчи имущества посетителя, он  обязан сразу сообщить об этом персоналу РЦ «Титан».

5.2.4. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель обязан обратиться к кассиру или администратору РЦ «Титан» за оказанием первой медицинской помощи или для вызова «Скорой помощи».

5.2.5. Посетитель обязан бережно относиться к имуществу РЦ «Титан».

5.2.6. Посетитель обязан выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости.

Раздел 6. Права и обязанности Администрации РЦ «Титан»

6.1. Администрация РЦ «Титан» вправе:

6.1.1. не допускать на территорию центра  лиц  до 12 лет после 18.00;  лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения совершеннолетних;  лиц до 18 лет после 22.00.  В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего. 

6.1.2. не впускать лиц, поведение которых может нарушить порядок, представлять опасность для других посетителей  или противоречит принятым общественным нормам поведения;

6.1.3. не впускать  лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;

6.1.4. в любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в центре услуг и/или их расценки, режим работы отдельного аттракциона; 

6.1.5. удалить из РЦ «Титан» посетителей, нарушающих правила, не выполняющих указаний персонала.

6.1.6. остановить (приостановить) работу любого подразделения РЦ «Титан» в следующих случаях: проведения санитарного дня, планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств;

6.1.7. прекратить прием платежей и доступ посетителей на территорию РЦ «Титан» в случае проведении специальных мероприятий, связанных, в том числе, с арендой отдельных подразделений или территории РЦ «Титан» в целом;

6.1.8. в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей.

6.2. Администрация РЦ «Титан» обязана:

6.2.1. предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости посредством прейскурантов, меню и правил посещения, размещаемых в кассах подразделений и на официальном сайте РЦ «Титан» (titanminsk.by или titan.by);

6.2.2. использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.

Раздел 7. Правила посещения  РЦ «Титан» несовершеннолетними лицами

7.1. Дети до 14 лет имеют право посещать РЦ «Титан» только в сопровождении взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими имуществу центра. Взрослым признается дееспособное лицо старше 18 лет. При групповом посещении на каждые 5 детей до 14 лет должен быть 1 сопровождающий (старше 18).

7.2. Ответственность за несовершеннолетних лиц (детей, подростков) во время нахождения их на территории  РЦ «Титан» целиком и полностью несут сопровождающие их взрослые.

7.3. При посещении РЦ «Титан» группой посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдение Правил посещения  несовершеннолетними лицами несет руководитель группы.

7.4. Не допускается посещение РЦ «Титан» несовершеннолетними  лицами до 12 лет после 18.00; лицами до 18 лет после 22.00 без сопровождения взрослых.

Раздел 8. Правила пользования гардеробом

8.1. Гардероб для посетителей  РЦ «Титан» работает  в осенне-зимне-весенний период в соответствии с установленным режимом работы.

8.2. Перед посещением развлекательного комплекса «Титан», Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду.

В гардероб принимается:

- верхняя одежда, обувь (в пакете), 

В гардероб не принимаются:

- головные уборы, 

- зонты, портфели, сумки, дипломаты, ценности, документы, деньги, платежные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения, 

- грязные вещи, предметы, имеющие стойкий запах,

8.3. Администрация не несет ответственности за пропажу  денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей Посетителей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим правилам.

8.4. Сдав верхнюю одежду в гардероб, Посетитель получает взамен номерок.

8.5. После посещения РЦ «Титан» Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерок. Администрация не несёт перед Посетителями ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба. Администрация не несет ответственности за вещи, которые не были забраны Посетителями из гардероба до окончания текущего рабочего дня РЦ «Титан».

8.6. В случае утери/порчи номерка (жетона) Посетитель обязан возместить стоимость номерка (жетона) согласно действующему прейскуранту.

В случае утери номерка (жетона) работник гардероба требует доказательства принадлежности сданного в гардероб имущества в присутствии сотрудника службы безопасности или администратора. Выдача данного имущества Посетителю осуществляется после предоставления Посетителем подтверждения об оплате за утерянный номерок (жетон) и составления расписки о получении имущества.

8.7. В случае если оставленные вещи не будут востребованы  в течение трех  месяцев с момента передачи вещей на хранение, вещи утилизируются.

Раздел 9. Правила поведения в зонах общественного питания РЦ «Титан»

9.1. На территории зон общепита запрещено:

- курить; спать; кричать; свистеть; драться; нецензурно выражаться

- сорить и нарушать санитарное состояние  зоны общепита (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);

- залезать ногами на столы, стулья, диваны, барные стойки, игровые аттракционы;

- применять вандальные действия к оборудованию, кидаться едой, посудой;

- приносить с собой еду, алкогольные или безалкогольные напитки, торты, конфеты, фрукты;

- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.

9.2. В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности персонала и посетителей или противоречить принятым в обществе правилам поведения и морали;

9.3. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду в размере ее стоимости, согласно утвержденному прейскуранту, которую они должны возместить незамедлительно администратору подразделения РЦ «Титан».

Раздел 10. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи

10.1. Все Посетители РЦ «Титан» имеют право на получение первой доврачебной медицинской помощи.

10.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель может обратиться к администратору или кассиру ТРЦ «Титан» для предоставления ему необходимых медикаментов, находящихся в аптечке в каждом подразделении.

10.3. РЦ «Титан» справок, больничных листов, официальных заключений, выписок не выдает.

10.4. Персонал РЦ «Титан» оказывает первую доврачебную помощь, и, при необходимости, осуществляет вызов «Скорой помощи».

10.5. В случае отказа от получения первой доврачебной помощи  или от вызова «Скорой помощи», при необходимости таковой, Посетитель обязан написать расписку об отказе от первой доврачебной помощи, в данном случае персонал  ТРЦ «Титан» ответственности за пострадавшего не несет.

Раздел 11. Ответственность за нарушение Правил

11.1. В случае утраты или повреждения имущества  РЦ «Титан» по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести  ответственность за иные, допущенные им нарушения, в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

11.2. За ущерб, нанесенный  РЦ «Титан», находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.

11.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами поведения  и соблюдение настоящих Правил.

11.4. РЦ «Титан» не несет ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 14 лет, оставленных без присмотра совершеннолетних посетителей.  ТРЦ «Титан»  не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого, в нарушение настоящих Правил, либо им были нарушены правила посещения.

11.5. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику  РЦ «Титан» с указанием места, времени, обстоятельств  происшествия  и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.

11.6. РЦ «Титан» не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, оставленных на столах или диванах, а также вещей, оставленных без присмотра. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории РЦ «Титан».

11.7. Персонал РЦ «Титан» уполномочен предпринимать меры против Посетителей находящихся в состоянии  алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

11.8. Посетитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Республики Беларусь. Несоблюдение  данных правил  является основанием для удаления Посетителя из РЦ «Титан».

11.9. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги или качеством приготовленных блюд и напитков, могут быть предъявлены Посетителем только в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Республики Беларусь.

11.10. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия  вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов. 

Раздел 12. Порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций

12.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и прочее, посетители не должны поддаваться панике.

12.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала

12.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, посетители должны покинуть помещения баров, кафе, ресторана, санузлов и прочих залов и подразделений РЦ «Титан» и выйти на открытые территории,  используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.

12.4. Схемы эвакуации размещены на стенах территории  РЦ «Титан».

12.5. Покидая РЦ «Титан», посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни.

12.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

 Раздел 13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила опубликованы на сайте titanminsk.by или  титанминск.бел, а также размещены  на стойках кассиров подразделений РЦ «Титан».

13.2. Не ознакомление с данными правилами поведения в подразделениях РЦ «Титан» не освобождает от ответственности Посетителей в результате нарушений данных правил.

13.3. В случае не знания данных правил и несоблюдения их  посетителями, РЦ «Титан» не несет ответственности за возможные травмы и несчастные случаи, возникшие в результате несоблюдения правил поведения в РЦ «Титан».

 13.4. Администрация  РЦ «Титан» оставляет за собой право по изменению, дополнению данных Правил. Информация обо всех изменениях, дополнениях размещается на стойках кассиров позразделений, а также на официальном сайте РЦ «Титан» (titanminsk.by или titan.by).

13.5. Правила посещения  игровых подразделений РЦ «Титан» (боулинг, лазертаг, детский лабиринт, 5Д-кино и др.)  изложены в Приложениях  к Настоящим Правилам и  находятся на стойках кассиров вышеперечисленных подразделений. Ознакомление с Приложениями перед посещением развлечений также является обязательным условием для Посетителей. Не ознакомление с Приложением не освобождает от ответственности Посетителей в результате нарушения данных Приложений. Администрация РЦ «Титан» не несет ответственности за возможные травмы, полученные в результате несоблюдения  правил, указанных в Приложениях.

Приложение №1 - Боулинг

Приложение №2 - Q-ZAR (лазерные бои)

Приложение №3 - 5D-кино

Приложение №4 - Детский лабиринт

Приложение №5 - Квест